(网经社讯) 3月12日，网经社通过对“学慧网”（北京对啊科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“学慧网”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“学慧网”隶属于北京学慧网络科技有限公司，成立于2014年10月30日，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
一、学慧网用户投诉数据出炉：获12次“不建议下单”评级
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“学慧网”共获得12次消费评级，均为“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。
二、“学慧网”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“学慧网”存在问题主要为退款问题（50.000%）、网络欺诈（30.000%）、发货问题（10.000%）、虚假促销（10.000%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“学慧网”的用户主要集中地区为四川省、上海市、安徽省、山东省、广东省、河南省、浙江省、甘肃省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“学慧网”的女性比例为80.000%，男性比例为20.000%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“学慧网”的消费金额主要在5000-10000元（40.000%)、1000-5000元（30.000%）、10000元以上（20.000%)、未选择金额（10.000%）。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“学慧网”存在虚假宣传 无人售后的行为
10月31日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月11日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。李女士诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉 “学慧网”存在欺诈行为 并损害消费者权益
10月26日，甘肃省秦先生向“电诉宝”投诉称其于2019年11月购买学慧网课程花费4886元，花呗分期约1000余元，自购买课程后发现有欺诈，虚假宣传等行为，承诺和实际情况严重不符，多次协调退费均无果而终，联系不上售后，客服电话没打通过，严重损害了消费者合法权益，强烈要求退款
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
【案例三】“学慧网”被指缴纳高额学费未获证书 且其APP异常
8月18日，四川省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2020.9.25向学慧网转账12160元，没有拿到证书，申请退费。另有一笔转账3000元是2022.2.23号转给北京华夏鸿程教育科技有限公司的。报名费是在2019年9月中旬在实体店交的现金八千多，一共花费两万多元，报考的专本连读，几年过去没有拿到证书，学慧网停办时都还在收取费用，没有通知学员，学习app异常我咨询了负责老师也没有告知，依然收取费用，被诈骗的两万多希望能追回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
四、2024年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、尚德机构获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评价。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
